“双11”论“剑”：看各大电商决战CSR之巅

一年一度的双十一购物狂欢节已经过入倒计时，据悉，近日全社会网购数量和金额已经出现明显下降，专家分析，众多网友都“持币待战”，只等双十一到来时血拼一番。

为了在双十一让网友们爽翻天，电商们更是各不相让，纷纷“晒”出各自的双十一大餐“菜单”。天猫今年双十一三大方向是“全球化”、“无线化”、“平台化”；京东则推出“真正低”的双十一主题活动，主打正品、低价牌。同时，其他电商也随后相继出台促销策略。那么这些促销手段到底是电商一种盈利的手段，还是电商与员工、用户、合作伙伴及社会的共同赢呢？

电子商务作为一种全新的商业模式，是我国战略性新兴产业的重要组成部分，也为提高民众生活水平作出了巨大贡献。在各大电商积极备战双十一时，小编也带您来盘点一各家电商在盈利的同时，又实现了哪些社会责任呢~

京东：“五为”呈现公益理念

作为中国最受消费者信赖的电子商务网站之一，为践行"让生活变得简单快乐"的企业使命，京东建立了"五为"社会责任体系，勇于为用户、合作伙伴、员工、环境和社会承担应有的责任。

对于用户：京东在丰富产品品类的同时，推出了"211限时达"、"GIS包裹跟踪系统"、"售后100分"等特色配送及售后服务，提升了用户的网购体验，同时也进一步促进了国内电商业态的发展。

对于合作伙伴：京东为合作伙伴提供值得信赖的发展机遇，不断探索发展新型商业机会和商业模式，有效带动传统行业以及地方产业的发展。以京东开放平台为例，借助平台、物流、配送、金融等业务支持，京东可以对近3万家入驻卖家提供全方位供应链服务，同时辅之以公平、公正、公开的卖家管理规则，可以实现和合作伙伴的"双赢"。

对于员工：在人才管理方面，京东一直致力于每一位京东人价值的实现与提升，并为员工提供实现理想的发展平台，不断通过学习型组织创建、员工职业生涯管理、员工深度沟通等方式为员工创造成长和发展空间。

对于环境：在环境保护方面，成为绿色生活方式倡导者是成为了京东践行企业社会责任的一个重要目标。相较传统商务模式，京东在2012年的能耗减少了235，800吨标准煤。京东在环境保护上也进行了积极的探索，京东开展的电子发票业务，为发展电子商务实现完整的电子化、数字化、网络化和无纸化作出了重要贡献。

苏宁：数字下的CSR亮点

亮点一：上线3.0版本开放平台，营造健康良性行业生态

苏宁推出具备“双线开放”、“免费政策”、“精选优选”、“统一承诺”四大核心特征的3.0版本的开放平台，打破现有电商行业平台运营规则，为第三方商户和消费者创造了品质保障、服务保障、盈利保障的良性生态环境，打造了一个共赢共享的新平台。

亮点二：承接国家级电子商务服务课题，创新融合购物体验

苏宁以用户体验为中心，打通线上线下各环节，优化流程，提升购物体验。苏宁承接了国家级电子商务交易纠纷处理服务试点项目，与南京市工商局合作试点建立以网络交易环境为背景的可视化、信息化、智能化服务平台，探索电子商务客户服务创新。

亮点三：员工培训60多万人次

苏宁围绕互联网技术与思维展开一系列培训，全年培训60多万人次。

亮点四：一二级高能效冰洗产品占比91%，倡导绿色消费

苏宁加大高能效产品采购，一二级能效冰洗产品在苏宁渠道占比高达91%，远高于85%的行业平均水平。

亮点五：造福近15万小学生，用行动回报社会

2013年，苏宁及苏宁控股集团公益捐赠总额达5509.37万元，捐建的64栋“苏宁校舍”已完成29栋，约有1.5万名贫困地区小学生入住新宿舍；130个“苏宁阳光梦想中心”全部投入使用，约有13万名小学生用上了多媒体教室。

阿里巴巴：“五小载体”唤起员工的社会责任感

1、感动阿里奖：以“感动”为标准的10万元大奖。

2、设立“六脉神剑”考核制：阿里巴巴把企业价值观，形象概括为“六脉神剑”：即客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。通过考核激励，引导和鼓励企业员工自觉形成社会责任感。

3、阿里日：团结、敬业、互助、永不放弃。从2005年起，阿里巴巴把5月10日设为“阿里日”，以纪念在抗击“非典”过程中表现出来的团结、敬业、互助互爱和永不放弃的阿里精神。连续10年开展“阿里日”系列活动，成为阿里员工对价值观和社会责任的集中交流展示日。

4、阿里公益金：重点扶持环保事业：成立“阿里公益基金会”，重点对水环境保护、环境保护宣传、环保类公益事业和活动进行资助。

5、天天正能量公益传播平台：阿里巴巴计划每年投入500万元至1000万元，用于发掘、传播和弘扬社会上的正能量人物和事件，推崇人性真善美，唤醒社会正能量。累计奖励好人好事800多件，发放奖金800多万元。

国美：呼吁“信”回归

国美将以“信”为核心的企业文化立足于对全产业链各环节利益的兼顾，为企业诚信文化建设打下了坚实的根基，从而使多方利益相关者创造价值和共享价值。

在信文化理念下，国美致力于构建涵盖企业、员工、合作伙伴和消费者的完善信价值观体系，通过多方共赢切实履行“成就品质生活”的使命，助推社会诚信文化的建设。

其一，国美通过互动导向管理，为员工担当责任、施展才华和创造价值提供广阔的舞台，充分激发员工的主观能动性;其二，国美以“相融共生”为导向，以契约精神为依据，以彼此的价值贡献为前提，构建与供应商及合作伙伴的互信、互助、互利关系，从而实现各方协同，以更好地赢得消费者的信赖;其三，国美只有不断帮助消费者提升生活品质，成就生活之美，才能持续领航零售的未来，成为备受信赖的世界级零售企业。

此外，国美的信文化理念还延伸到整个产业链，在发布信文化推动企业自身发展的同时，国美还携手海尔、联想、索尼等众多国内外知名供应商成立了“信联盟”，为构建“信”商业文化氛围探索出一条有效的路径。

国美还通过参与公益事业推动社会信体系发展。据相关统计数据显示，从成立至今27年以来，国美电器已累计向社会捐赠各类善款、物质累计高达数亿元，以实际行动树立起企业履行社会责任的标杆。

（来源：中国网、杭州在线、投资者报等编辑：责观）

(责任编辑：小黑)