如何识别利益相关方？

企业需要建立一套系统性的方案，用于识别和定位与其活动、产品和服务相关的所有利益相关方，根据利益相关方的分布情况，制定管理各利益相关方之间的关系的战略和措施，从而履行对利益相关者的责任，提高企业的整体绩效。

企业利益相关方的识别标准

基于利益相关方的定义，一个企业在定位自己的利益相关方时应考虑以下标准：

责任：企业现在或将来可能对这类利益相关方负有法律、经济、经营方面的责任，具体依据和方式有法规、合同、政策或行为原则（例如员工、当地政府）。

影响力：指那些对企业能产生影响或具有决策能力的利益相关方（例如当地政府、股东或压力集团）。

接近度：企业与这类利益相关方交往最多，包括内部利益相关方（如外聘员工的管理方、当地小区）、维持长期关系的利益相关方（如业务合作伙伴），企业日常运作所依赖的利益相关方（如当地政府、当地供货商、当地提供基础设施服务的企业）。

依赖性：这类利益相关方直接或间接的依赖企业的活动和经营，具体形式有经济的活财务的，有区域的或当地的基础设施供应企业（如学校和医院）。依赖企业直接或间接负责供应的产品或服务的个人或企业，也属于此类利益相关方。

代表性：这类利益相关方根据规定、习俗或文化，能够合法地声明代表某一人群(如非政府组织、特殊利益集团等) 。

政策或战略意图：直接或间接与企业的政策或价值战略相关（如消费者、当地小区、经销商）。

利益相关方识别的过程

基于上述标准，企业可通过下列过程来识别利益相关方：

1. 召集各职能部门如法律、风险管理、对外交流、采购、人力资源、投资者关系等领域的人员，他们对与利益相关方有关的企业、项目、部门或具体问题十分了解。

2. 根据识别标准、程度、原因对已识别出来的利益相关方进行分类。

3. 根据其共同点，将利益相关方归入不同类别或子类别（如非政府企业可能包括人道主义企业、人权企业、动物福利企业、环境保护企业等子类别）。

此外，该企业还应建立系统的程序和机制，用于：帮助目前尚未识别出来的利益相关方发表意见或发现机会（比如：通过电话热线、当地代表、重点人群访问等公开接触机制或可超越现有参与范围的调查等方式）；在恰当的时候，通过不受影响和不被控制的独立程序，为利益相关方提供免除后顾之忧、畅所欲言的机会（比如：使用举报政策或任命独立调查员；设立机制，代表那些没有发言权的群体，如子孙后代、自然环境等）。

企业应该识别出主要和次要的利益相关方。威尔和希兰帕（Wheele and Sillanpaa 1997）提出并运用了主要和次要、社会和非社会的类别对利益相关方进行了划分。

(责任编辑：陈灿)